Medewerker supportdesk klantenservice

  • 'S-GRAVENHAGE
  • 24-40 Uur
  • €12,00 per uur
  • 'S-GRAVENHAGE
  • 24-40
  • €12,00 per uur

Omschrijving

Heb jij affiniteit met IT en ben jij servicegericht? Deze vacature geeft jou voldoende uitdaging en perspectief voor de toekomst!

Wat ga je doen?
Onze opdrachtgever is een middelgroot bedrijf, gespecialiseerd in het maken en onderhouden van winkelautomatiseringssystemen, met klanten door heel Nederland, België, Suriname en de Nederlandse Antillen. Het team bestaat uit ongeveer vijfentwintig enthousiaste collega's.
Als één van de klanten een vraag of een probleem heeft, bellen ze met de supportafdeling. Omdat de software constant uitbreidt zijn de meeste meldingen, naast een aantal routineproblemen, steeds anders.
Daarnaast doen de klanten ook regelmatig verzoeken om het pakket uit te breiden met nieuwe functionaliteiten. Voor dit soort wijzigingen ben jij de tussenschakel tussen de klant en de ontwikkelafdeling. Je onderzoekt een vaag geformuleerd probleem (“hij doet het niet”), en verwoordt dat tot een eenduidige concrete opdracht voor de programmeur. Ondertussen blijf jij de klant op de hoogte houden van de status van zijn melding en voer je als de aanpassing klaar is dit weer in bij de klant.
Wie zoeken wij?
Om goed in het team te passen ben je collegiaal, niet verlegen, ambitieus en geïnteresseerd. Je hebt de intentie om minimaal twee jaar bij de opdrachtgever te werken. Bij voorkeur ben je nu studerende (hbo/wo) en minimaal 2 dagen beschikbaar, maar deze functie is ook fulltime beschikbaar.
Je bent in staat om kritisch te redeneren, de juiste conclusies te trekken en trekt vooral níet ónjuiste conclusies. Een goed analytisch vermogen en de doortastendheid om de informatie te verzamelen die je voor je onderzoek nodig denkt te hebben is heel belangrijk.

Nederlands uitstekend in woord en geschrift. Een rijbewijs is niet noodzakelijk maar wel een pre. Mogelijk zal je de klant op locatie bezoeken namelijk.
Wat bieden wij?
Geld verdienen, maar ook jezelf ontwikkelen en je carrière een boost geven!
Contractduur
Doorlopend