Als Klantcontact Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor spelers via e-mail, chat, telefoon en social media. Jij zorgt ervoor dat vragen snel en zorgvuldig worden beantwoord en houdt ondertussen scherp in de gaten of alles verantwoord en veilig verloopt. Dat maakt deze functie net even anders dan een standaard klantenservicebaan.

Je voert gesprekken over speelgedrag en limieten en weet daarbij de juiste toon te raken: duidelijk, empathisch en zonder oordeel. Je herkent signalen in gedrag, schakelt waar nodig volgens vaste richtlijnen en denkt actief mee over hoe processen en communicatie nog beter kunnen. Dit doe je niet alleen; je werkt nauw samen met collega’s uit onder andere compliance, risk en marketing.

Je kunt per direct starten en werkt ongeveer vier maanden op dit project. Een fijne, tijdelijke opdracht om je bankrekening nog even een boost te geven voordat de zomer begint. De werkzaamheden vinden vooral plaats in de avond en nacht, waarbij je diensten draait tussen 18:00 en 03:00 uur. Grote vakanties passen minder goed bij deze planning, omdat we je in deze periode echt nodig hebben.

Je verdient een uurloon tussen de €15 en €17, met een startsalaris vanaf €15,00 per uur (exclusief reserveringen en onregelmatigheidstoeslagen). Omdat je werkt in avond-, nacht- en weekenddiensten ontvang je onregelmatigheidstoeslagen. Je wordt wekelijks uitbetaald en krijgt de beschikking over een laptop, telefoon en een thuiswerkplek. Daarnaast krijg je een training, goede begeleiding en zijn er interne opleidingsmogelijkheden en een doorgroeipad. Hybride werken behoort standaard tot de mogelijkheden.

Je gaat aan de slag bij één van de meest bekende en grootste organisaties van Nederland op het gebied van sportief entertainment en verantwoord spelen. Grote kans dat je ze al kent: hun spellen, campagnes en samenwerkingen zie je overal terug. Het is een moderne, innovatieve organisatie waar technologie, data en sport samenkomen.

De werksfeer is jong, energiek en ambitieus. Er wordt hard gewerkt, maar ook veel samengewerkt en meegedacht. Het kantoor bevindt zich in Rijswijk, maar je werkt hybride: deels op locatie en deels vanuit huis, wat zorgt voor veel flexibiliteit in je werkweek. Bovendien draag je indirect bij aan maatschappelijke en sportieve initiatieven in Nederland, want een groot deel van de opbrengsten vloeit hiernaartoe. Werken hier betekent dus ook impact maken.

Goed om te weten

Deze functie valt binnen de gok- en kansspelindustrie. Dat betekent dat je werkt in een streng gereguleerde omgeving waar veiligheid, integriteit en verantwoord handelen centraal staan. Het is belangrijk dat je je hier prettig bij voelt en nauwkeurig kunt werken.

Klinkt dit als jouw nieuwe avontuur?

Wacht dan niet langer en solliciteer meteen! Heb je eerst nog een vraag? Stuur Linde gewoon een appje of bel haar op 06 19835511, ze helpt je graag verder!