Ben jij service gericht? en vindt jij het leuk om een klant zo goed mogelijk te helpen?
Dan is dit de geschikte baan voor jou!

Werkzaamheden
Als Klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor de communicatie richting bewoners, het contractbeheer en het verwerken van mutaties voor de regio Amsterdam. Al onze woningen zijn volledig gestoffeerd en gemeubileerd. Het overgrote deel van onze wooncomplexen beschikt over gemeenschappelijke ruimtes zoals een wasserette, bibliotheek en soms zelfs een bioscoop!

Ons klantbestand bestaat voornamelijk uit internationale studenten en expats maar ook sta je in contact met reguliere huurders of statushouders. Verzoeken en incidenten van deze bewoners komen eerst terecht bij jouw collega’s van de afdeling klantenservice en worden vervolgens door jou in behandeling genomen. Ook kunnen verzoeken aangemeld worden door de bewoners zelf via ons online klantportaal. Dit kunnen meldingen zijn zoals algemene vragen over contracten, huuropzeggingen of facilitaire verzoeken. Tijdens het gehele proces ben jij verantwoordelijk voor het monitoren en opvolgen van de verzoeken.

Alle contactmomenten verwerk op een gestructureerde wijze in het daarvoor bestemde systeem. Verzoeken of incidenten die vergelijkbaar of veelvuldig voorkomen rapporteer je aan de juiste afdeling. Daarnaast denk je mee over het optimaliseren van werkprocessen. Met andere woorden, hoe kunnen we slimmer werken en onze dienstverlening continu verbeteren?

Deze baan doet een groot beroep op jouw organisatorische skills! Je plant niet alleen bezichtigingen voor onze toekomstige bewoners maar houd je ook bezig met het inplannen van in- en uithuizingen. Tijdens drukke periodes kan dit gaan om 40 in- en uithuizingen per week. Soms ondersteun je ook bij open dagen en evenementen voor onze complexen.
Je bent onderdeel van het team Customer Relations en werkt nauw samen met acht directe collega’s. Jouw direct leidinggevende is Teamlead Resident Affairs

Bijzonderheden
Mocht je vragen hebben? dan mag je altijd bellen of whatsappen naar; Nadira Atili 0639891431